Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

Помогите вам помочь

Когда нам что-то от кого-то нужно и мы человека просим — важно не перекладывать на него свою проблему. Не просто просите, а хотя бы кратко поясните причину просьбы и результат помощи. Подскажите, как именно человек может вам помочь, не заставляйте его догадываться о способах.

Вы можете мне возразить: да какого чёрта? У меня, может, маленькая просьба, сделал и всё, делов-то! Может, я вообще начальник, я и так приказ выражаю просьбой, чего еще нужно, завтрак в постель?

Вы, конечно, вольны спрашивать, как считаете нужным. Но. Если я спрашиваю, то результат нужен именно мне — и значит я заинтересован в том, чтобы увеличить вероятность этот результат получить. Погрузимся на минутку в мир корпоративной культуры.

Я её как человека прошу, а она

Эйчару Кристине нужно поздравить коллегу с днем рождения — в компании отправляется рассылка по всем > сотрудникам. Кристина плохо знает именинника, ей нужна помощь. Она пишет письмо менеджеру Ане:

«Аня, привет. Поможешь составить поздравление Стасу на ДР?»

Аня читает и морщится — почему она должна делать работу эйчара, что вообще писать?! Своих задач невпроворот. А ещё она как-то просила Кристину найти ей человека в отдел и та закидала её нерелевантными предложениями. Она отвечает:

«Кристина, привет. Извини, я сейчас сильно занята, не могу помочь».

Кристина вспоминает, что вообще-то надо объяснять, какая именно помощь ей нужна. Наверное, тогда Аня поймёт и поможет:

Collapse )

Да тут работы на пять минут

Бывает, что вы выполнили работу для клиента, а он после этого регулярно просит вас о небольших одолжениях и помощи — исправить, доделать, подсказать. Так вот, делать одолжения не обязательно. Вы не должны, даже если сделали большую работу и задорого. Как об этом сказать клиенту?

Представьте, вы написали текст, или нарисовали дизайн, или сделали сайт. Пусть будет сайт.
Сделали, сдали, получили деньги и занялись следующим проектом.

Через пару недель клиент пишет: «Андрей, вы не могли бы указать в контактах на сайте еще один номер телефона, вот этот». Или еще какую-нибудь мелочь, неважно. Вы идете в админку и в полминуты добавляете — что вам, сложно, что ли. Через месяц снова стучится — нужно дописать строчку текста. Еще через три — что-то там сломалось, блок на странице задвоился. Исправьте, будьте котиком.

Отказывать всегда неловко, тем более в такой мелочи. А ещё в голове крутится мысль: «Вдруг у него будет большой заказ, а я сейчас откажу и он мне его не даст!»

Вот только на техподдержку вы не договаривались — вы, например, фрилансер, вам невыгодно. Да и просто не нравится отвлекаться на мелкие задачи. Может быть, как добросовестный исполнитель, вы даже сразу сделали клиенту небольшой гайд по пользованию сайтом. Но клиент не смотрит в гайд, а вам пишет. Итак, как себя повести.

Collapse )